Polityka Zwrotów
Kompleksowe zasady dotyczące zwrotów środków w platformie edukacyjnej Inwestello
Ogólne Zasady Zwrotów
Inwestello zobowiązuje się do zapewnienia przejrzystych i uczciwych warunków zwrotu środków za zakupione kursy edukacyjne z zakresu instrumentów inwestycyjnych. Niniejsza polityka określa szczegółowe procedury i warunki, które obowiązują od stycznia 2025 roku.
Prawo do zwrotu przysługuje klientom w określonych sytuacjach i podlega weryfikacji zgodnie z poniższymi kryteriami. Każda prośba o zwrot jest rozpatrywana indywidualnie z zachowaniem należytej staranności i profesjonalizmu.
Ważne Informacje
Okres na złożenie wniosku o zwrot wynosi 14 dni kalendarzowych od daty zakupu kursu. Po upływie tego terminu zwroty nie są rozpatrywane, z wyjątkiem szczególnych okoliczności opisanych w dalszej części polityki.
Warunki Uprawniające do Zwrotu
- Kurs nie spełnia opisanych w ofercie standardów jakości lub zawiera błędne informacje merytoryczne
- Problemy techniczne uniemożliwiające dostęp do materiałów przez okres dłuższy niż 48 godzin
- Zakup został dokonany przez pomyłkę lub w wyniku błędu systemu płatności
- Niemożność uczestnictwa z powodów zdrowotnych potwierdzonych dokumentacją medyczną
- Anulowanie kursu przez organizatora bez możliwości przeniesienia na inny termin
Zwrot nie jest możliwy w przypadku ukończenia więcej niż 30% materiałów kursu lub wykorzystania certyfikatów ukończenia. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy kurs nie odpowiada standardom jakości mimo postępu w nauce.
Proces Składania Wniosku o Zwrot
Krok 1: Przygotowanie Dokumentacji
Przygotuj numer zamówienia, datę zakupu oraz szczegółowy opis przyczyny wniosku o zwrot. W przypadku problemów technicznych załącz zrzuty ekranu.
Krok 2: Złożenie Wniosku
Wyślij wniosk na adres info@Inwestello.com z tematem "Wniosek o zwrot - [numer zamówienia]". Odpowiedź otrzymasz w ciągu 2 dni roboczych.
Krok 3: Weryfikacja i Decyzja
Zespół Inwestello przeprowadza weryfikację wniosku w ciągu 5-7 dni roboczych. O decyzji informujemy pisemnie wraz z uzasadnieniem.
Krok 4: Realizacja Zwrotu
W przypadku pozytywnej decyzji, środki są zwracane w ciągu 14 dni roboczych na konto lub kartę użytą do płatności.
Metody i Terminy Zwrotu Środków
Zwrot środków następuje tym samym sposobem, w jaki dokonano płatności. W przypadku płatności kartą, środki wpływają na konto w ciągu 3-14 dni roboczych, w zależności od polityki banku wydającego kartę.
Opłaty Transakcyjne
Inwestello pokrywa wszystkie koszty zwrotu środków. Klient otrzymuje pełną kwotę zapłaconą za kurs, bez pomniejszenia o opłaty bankowe czy prowizje.
Dla płatności przelewem zwrot następuje na konto bankowe wskazane przez klienta w ciągu 7 dni roboczych od daty akceptacji wniosku. Wymagane jest podanie aktualnych danych do przelewu.
Zwroty Częściowe i Szczególne Sytuacje
W uzasadnionych przypadkach możliwy jest zwrot częściowy środków, szczególnie gdy klient wykorzystał część materiałów, ale kurs nie spełnia oczekiwań jakościowych. Wysokość zwrotu częściowego uzależniona jest od stopnia wykorzystania materiałów.
- Do 10% wykorzystania materiałów - zwrot 90% wartości kursu
- 11-20% wykorzystania materiałów - zwrot 70% wartości kursu
- 21-30% wykorzystania materiałów - zwrot 50% wartości kursu
- Powyżej 30% wykorzystania - brak możliwości zwrotu standardowego
Kontakt w Sprawie Zwrotów
W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem